Departamento de Plataforma de Servicios

MBA. Ana Julieta Escobar Monge, Jefa

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Plataforma de Servicios brinda un servicio de calidad, eficiente y cálido a la afiliación del Magisterio Nacional. Su norte es entregar a los usuarios información precisa y oportuna referente a los servicios, trámites y proyectos que generen un beneficio social a los afiliados.

Lo conforman cuatro unidades:

  • La Unidad de Centro de Expedientes y Digitalización custodia los expedientes físicos y digitales de la afiliación, y realiza el proceso de digitalización (escaneo, indexación, control de calidad) de los expedientes de pensión, crédito, instituciones, arreglos de pago y cobro judicial de las instituciones cotizantes al RTR y RCC. Es la encargada de coordinar la entrega de resoluciones interlocutorias ante las entidades emisoras de documentos, para aquellas solicitudes que se encuentren incompletas. También recibe los expedientes con resoluciones de Junta Directiva, aprobados por la Auditoría Interna, para enviarlos a la Dirección Nacional de Pensiones (DNP); asimismo, recibe, analiza, revisa y actualiza en la base de datos, las resoluciones emitidas por la DNP.
  • La Unidad de Servicio Multicanal promueve el contacto con los afiliados a través de medios tecnológicos con el fin de mejorar la prestación de los servicios que se brindan. Cuenta con un Call Center que atiende a la afiliación vía telefónica y con sistemas automatizados de consulta telefónica y mensajería de texto SMS. Vela además por la prestación del servicio telefónico a nivel institucional.
  • La Unidad de Servicio al Afiliado brinda un servicio personalizado a la afiliación del Magisterio: asesora, recibe y tramita las diferentes solicitudes o requerimientos que presentan los trabajadores en servicio, así como los jubilados y pensionados del RTR como del RCC.
  • La Unidad de Sucursales cuenta con 12 Sucursales de JUPEMA, incluyendo la Sucursal Móvil que viaja por todo el país. Además de asesorar, recibir y tramitar diferentes tipos de solicitudes tanto del Régimen Transitorio de Reparto (RTR) como del Régimen de Capitalización Colectiva (RCC), realizan análisis y formalización de créditos.
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