Servicio al Afiliado

La Oficina de Servicio al Afiliado se encarga de atender las quejas, denuncias, consultas, sugerencias y comentarios realizados por los afiliados con respecto al servicio recibido, y los canaliza a lo interno de la institución para su resolución.

Su función principal es establecer los lineamientos para la atención de las denuncias, quejas, sugerencias, etc., garantizando el cumplimiento de la legislación y regulación que determina el nivel de servicio que JUPEMA debe brindar a sus afiliados.

En este sentido, enfoca su función en el cumplimiento de los siguientes objetivos:

Mantener un alto nivel de calidad de servicio hacia los afiliados, donde prevalezcan los principios de ética y transparencia en la prestación de los servicios.

Establecer las normas generales de servicio al cliente que garanticen la prestación de servicios bajo los más altos estándares de calidad.

Facilitar los mecanismos de comunicación para que los afiliados puedan informar a JUPEMA sobre el nivel de servicio recibido y su grado de satisfacción, así como realizar la denuncia de desviaciones en el nivel de servicio recibido.